更新日期：2025年8月25日

生效日期：2025-09-01 04:53:16

我们非常注重保护用户（“您”）的个人信息及隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们希望通过本《点点畅行隐私政策》（下称“本隐私政策”）帮助您充分了解在您使用我们的产品与/或服务时，我们如何收集、使用、保存、共享、转让、委托处理您的个人信息，以及您如何行使您的个人信息相关权利。

【特别提示】请您在使用我们提供的各项产品和服务前，仔细阅读并充分理解本《点点畅行隐私政策》（重点内容我们已将字体加粗提示，请您特别关注）并作出相应选择。一旦您使用或继续使用我们的产品和服务，即表示您同意我们按照本隐私政策处理您的相关信息。如对本隐私政策有任何疑问，您可以通过本隐私政策“如何联系我们”中提供的方式与我们沟通。

我们的产品和服务是由杭州超翔科技有限公司（以下简称“我们”）（注册地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道向往街1008号11幢602-1室，联系方式：400-831-9299）作为服务提供方和信息收集处理者，通过下述途径向您提供的：点点畅行微信小程序、点点畅行充电微信小程序、点点畅行H5页面以及实现产品全部或部分业务功能的其他平台（包括网站、App、小程序、微信公众号、H5页面等）。

请您注意，本隐私政策不适用于您通过我们的产品或服务而接入的其他第三方产品或服务（“其他第三方”，包括您的交易相对方、任何第三方网站以及第三方服务提供者）所收集的信息。其他第三方对您个人信息的收集与使用，适用该第三方自身的隐私政策或类似文件，请您在使用前仔细阅读。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

三、我们如何保存和保护您的个人信息

四、您如何管理您的个人信息

五、未成年人的个人信息保护

六、本隐私政策如何更新

七、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本隐私政策所述的下列目的收集和使用您的个人信息。

（一）授权我们收集和使用您个人信息的情形

1、成为我们的用户

为帮助您注册成为我们的用户，若仅需浏览、搜索功能，无需注册及提供上述信息。

使用微信授权登录，我们会获取您授权的账号信息（Open ID、手机号）进行绑定，我们会依据与第三方的约定，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。

2、充电桩信息展示和搜索

为展示充电桩位置、价格及空闲数量，我们需收集您地理位置信息（精确位置）以向您展示汽车充电以及电瓶车充电的充电桩位置、价格、快充和慢充的数量及空闲数量。

您可以根据距离优先/价格优先、快充/慢充以及您的具体偏好（包括但不限于站点类型、站点位置、电站使用、预约充电、附近设施）选择展示的充电桩。

您也可以进入地图模式，通过地图模式选择汽车充电以及电瓶车充电的充电桩。

请您注意：停车收费标准以场地实际收费为准，我们不展示停车场地的收费标准。

3、扫码充电

当您到达汽车充电以及电瓶车充电的充电桩附近时，您可以点击“扫码充电”对您的汽车或者电瓶车进行充电。在您使用扫码充电功能时，我们会调取微信的扫一扫功能，通过扫一扫获取设备的信息为您提供扫码充电的服务。

若您选择的充电桩属于第三方运营商，具体运营商名称及联系方式以服务页面披露为准（以下简称“第三方运营商”/“第三方充电桩运营商”）。为向您提供完整的充电服务，我们将根据《充电服务对外提供信息授权同意书》将您的充电设备编号、充电时长、实时功率、充电状态信息提供给该运营商。

4、预约充电

您也可以使用我们提供的预约充电的功能，预约充电功能仅限于您扫码且支付后使用。在您使用预约充电功能时，我们会收集您的充电设备编号、预约时段、充电功率的信息为您提供预约充电的服务。

若您选择的充电桩属于第三方运营商，为向您提供完整的充电服务，我们将根据《充电服务对外提供信息授权同意书》将您的充电设备编号、预约时段、充电功率信息提供给该运营商。

5、添加您的汽车/电瓶车信息

您可以在我们的产品上添加您的汽车和电瓶车信息。您添加您的汽车信息时，我们会收集汽车的车牌号信息。如果您拟使用即插即充功能，您还需要对车辆进行认证，上传您的车辆照片、填写您的车辆类型、车辆号码、用车类型、车辆VIN号码。您添加您的电瓶车信息时，我们会收集车牌号码、车品牌、车辆使用年限、电池型号和车辆照片。

6、充值服务

我们为您提供预充值服务。在您使用预充值服务时，我们会收集您的充值金额的信息，您可以在预充值后，消费预充值的金额为您的汽车或者电瓶车进行充电。如果您充值的剩余余额大于一定金额，您还可以使用即插即充功能。您添加车辆信息插入充电桩后，无须进行扫码，可以直接点击即插即充的功能按钮开始充电。

若您使用的充电桩属于第三方运营商，为保障余额通用性，我们将依据《充电服务对外提供信息授权同意书》向该运营商提供您的充值金额、剩余余额信息。

7、支付功能

在您下单后，您可以选择与关联方或与合作的第三方支付机构（包括支付宝支付、微信支付及银联、网联及其他支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以完成下单支付功能。在您使用支付功能时，支付机构会通过其页面收集或验证您的银行卡（含储蓄卡、信用卡）及其他支付必要信息，以实现其确认您的支付指令并完成支付。

请注意：支付环节可能会有移动等电信运营商提供的免费充电的活动，您参与该等活动时会跳转第三方的页面，由第三方收集处理您的个人信息。

8、订单记录

当您扫码充电或者预约充电完成后，我们会生成您充电的订单记录。该订单中会载明订单号、您所使用的充电桩信息、下单时间、您应支付的金额及支付方式。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱。

若充电桩由第三方运营商提供，我们将依据《充电服务对外提供信息授权同意书》向该运营商提供您的订单号、充电桩信息、支付金额信息以完成服务结算。

9、卡包服务

如果我们开通卡包服务，您还可以使用卡包功能。我们的卡包功能包括：线上卡、免费充电、积分卡、优惠券和优惠套餐等内容，具体以您页面展示的为准。在我们提供卡包功能时，我们会收集您的卡券持有状态、使用记录信息，您可以使用卡包的余额或者优惠活动在指定的设备上进行支付或者抵扣。

10、低碳活动

当您进入低碳中心时，我们会向您提供签到和每日任务的服务，您可以签到积累低碳值，进而兑换充电的优惠券。在您参与该等活动时，我们会收集您的账号ID、低碳值累计记录的信息。请您注意：低碳活动的任务以页面展示的为准。

11、客服与售后功能

我们的客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。

（二）其他

1、若您提供的信息中含有其他主体的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

2、我们将信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

3、如我们停止运营本产品，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

（三）设备权限调用

为确保相关业务功能的正常实现，我们需要根据具体的使用场景调用对应的必要权限，并在调用前向您弹窗询问，您可以通过访问你所依托的移动应用程序（如微信）的隐私设置逐项查看你上述权限的开启状态，并可以权限的开启或关闭（移动应用程序会指引你在你的设备系统中完成设置）。具体的权限调用说明请见下表：

（四）征得同意的例外

您应充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：

<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->与我们履行法律法规规定的义务相关的。

<!--[if !supportLists]-->2. <!--[endif]-->与国家安全、国防安全直接相关的。

<!--[if !supportLists]-->3. <!--[endif]-->与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。

<!--[if !supportLists]-->4. <!--[endif]-->与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。

<!--[if !supportLists]-->5. <!--[endif]-->出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的。

<!--[if !supportLists]-->6. <!--[endif]-->所涉及的个人信息是你自行向社会公众公开的。

<!--[if !supportLists]-->7. <!--[endif]-->从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

<!--[if !supportLists]-->8. <!--[endif]-->根据你的要求签订和履行合同所必需的。

<!--[if !supportLists]-->9. <!--[endif]-->维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障。

<!--[if !supportLists]-->10. <!--[endif]-->新闻单位为开展合法的新闻报道所必需的。

<!--[if !supportLists]-->11. <!--[endif]-->学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。

<!--[if !supportLists]-->12. <!--[endif]-->中国法律规定的其他情形。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。

（一）共享

我们不会向任何其他公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中隐私政策的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

请您知晓，对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的数据保护协议，要求他们按照本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

4、我们会通过应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括第三方账号登录类、分享类、第三方支付类、地图导航类、厂商推送类、统计类，我们会对第三方进行严格的安全检测并约定数据保护措施。具体的共享情况如下：

5、向第三方充电桩运营商共享：当您使用由第三方运营商运营的充电桩时（包括扫码充电、预约充电、即插即充等服务），为履行服务合同，我们将依据《充电服务对外提供信息授权同意书》向第三方运营商共享您的必要信息（如充电设备编号、订单信息、充值余额），以保障服务顺利完成。第三方运营商的名称及联系方式，以服务页面披露的为准。

（二）转让

随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、重组、资产转让或类似的交易，如涉及个人信息的转让，我们会要求受让您个人信息的公司、组织继续接受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新征求您的授权同意。除了上述情况，我们不会未经您的明确同意将您的个人信息进行转让。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才可能公开披露您的个人信息：

1、根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；

2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。

（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、其他维护公共利益的情形，例如您的信用评价信息需要被公开/共享；

6、您自行向社会公众公开的个人信息；

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开渠道。但是您明确拒绝或者处理该信息侵害您重大利益的除外；

8、其他依法规定可以无需征得授权的情况。

根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，我们对此类数据的处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

三、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）个人信息的保存

1、保存期限：我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律法规有强制的留存要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；保证我们为您提供服务的安全和质量；您是否同意更长的留存期间；是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。在您主动注销账号时，我们将根据法律法规的要求进行数据处理。

2、保存地域：我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中国境内，但以下情形除外：

（1）法律法规有明确规定的；

（2）单独征得您的授权同意；

在上述情形中，我们会根据法律法规要求履行相应流程和义务，并要求数据接收方按照不低于本隐私政策以及其他相关的安全保密措施来处理个人信息。

3、终止运营：如果发生终止运营的情形，我们将会至少提前30天通知您，并在终止运营后对您的个人信息根据法律法规的要求进行处理。

（二）个人信息的保护措施

1、数据安全措施

为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制，防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

2、安全认证

请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账号或密码发生泄露，请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。

3、安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后，我们会立即成立专项应急小组，启动应急预案，防止安全事件扩大，并按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您如何管理您的个人信息

您对您的个人信息享有以下权利。根据法律法规要求，在特定情形下，除您另有安排，您的近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使以下权利。

（一）访问您的个人信息

您可以在“我的”页面，进行个人信息的查阅与管理。

（二）更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过联系客服400-831-9299提出更正或补充申请。我们将在15个工作日内处理你的请求。

（三）删除您的个人信息

您可以通过联系客服400-831-9299删除您的部分个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

4、如果您不再使用本产品，或您主动注销了账号；

5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。

我们将在15个工作日内处理你的请求。若我们决定响应你的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得你的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得你的授权）。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。当您从本产品的服务中删除信息或我们协助您删除相关信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）修改或撤回您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“第一部分”）。除此之外，你可以在“个人信息”页面中设置或与客服联系等方式给予或收回你的授权同意。如您使用的产品是微信小程序，您还可以点击对应产品右上方按钮进入“设置”页面收回你系统权限的授权同意。

请你理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当你撤回同意或授权后，我们无法继续为你提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理你相应的个人信息。但你撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于你的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销您的账户

您可通过“我的”-“注销账号”，或者联系客服400-831-9299完成账户的注销。我们将在15个工作日内处理你的请求，根据你的要求注销您的账户。请您谨慎操作，账户注销不可逆，注销账号会导致历史所有数据丢失。在符合本产品单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项本产品服务账号可能被注销或删除。当账号注销或被删除后，与该账号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或匿名化处理。

（六）获取您的个人信息副本

您可以通过联系客服400-831-9299请求我们向您提供您在使用我们的服务过程中我们收集的您的个人信息。我们将在15个工作日内处理你的请求。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据你的要求向你提供你的个人信息副本。

（七）响应您的上述请求

如您需要行使上述各项权利的，您可通过客服400-831-9299联系我们。为保障您的信息安全，我们可能需要您提供书面请求或其他方式证明您的身份，验证通过后即可处理您的请求。我们将会在15个工作日内针对您的请求做出答复。如您不满意，可通过客服中心发起投诉。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决有关的；

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6、为履行我们的法定义务的；

7、涉及商业秘密的。

五、未成年人的个人信息保护

我们的服务仅供18周岁以上成年人使用，不对未成年人提供服务。我们禁止未成年人注册使用本服务。如果我们发现在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会尽快删除相关信息。

六、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。 我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过在本产品上公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；

2、我们在所有权结构、组织架构的方面发生重大变化。如业务调整、破产并购引起的所有者变更；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

七、如何联系我们

如果您对本隐私政策内容有任何疑问和意见，或者您对我们对本隐私政策的实践以及操作上有任何疑问和意见，或者您对我们提供的服务、隐私政策文本与实践、日常操作流程、网络安全等有任何投诉举报反馈，您可随时通过发送邮件至liguoqing@hzchaoxiang.cn或通过客服电话400-831-9299与我们联系。我们会在15个工作日内积极进行查证、处理并尽快答复。

我们的注册地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道向往街1008号11幢602-1室

个人信息保护相关负责人联系方式：

电话：18268198337

邮箱：liguoqing@hzchaoxiang.cn

邮件地址：浙江省杭州市余杭区仓前街道向往街1008号11幢602-1室

邮编：310000

如果您对我们的回复不满意，特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时，您还可以通过杭州超翔科技有限公司所在地的人民法院提起诉讼，向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。同时，您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。